Туристы, отдыхающие в отеле Mirage Bab al Bahr Beach Resort 4* в Фуджейре, ОАЭ, не смогли купаться на пляже гостиницы. По всему побережью и в море они обнаружили нефтяные разводы. Об этом россияне сообщили редакции TourDom.ru.
Отель расположен на первой линии, и туристы рассчитывали на отдыхе не только на солнечные ванны, но и на полноценное плавание. Однако их ждал сюрприз: в море, вблизи берега, было обширное нефтяное пятно, загрязнен оказался и сам песок на пляже.
«Зайти в воду оказалось просто невозможно, мы не купались», – написала туристка.
По ее словам, сотрудники гостиницы в курсе ситуации, но ничего не предпринимают. Россияне попросили туроператора переселить их в другой отель, но туркомпания пока молчит.
В подобных случаях юрист сети турагентств «Розовый слон» Мария Чапиковская рекомендует туристам фиксировать с помощью фото и видео те моменты, которые говорят о некачественно оказываемых услугах. А также делать запросы туроператору о переселении.
Скорее всего, туроператор предложит клиентам переезд в другой объект размещения за доплату, предположила юрист. Если туристы согласятся, можно попробовать после окончания тура спорить о возврате этой доплаты в претензионно-судебном порядке.
Россияне могут и остаться в своем отеле. В этом случае по возвращении домой они могут подать туроператору претензию о некачественно оказанных услугах и потребовать уменьшить их стоимость, вернув часть денег, уплаченных за турпакет. Универсальных правил расчета сокращения стоимости нет, туристы могут предложить расчет, сделанный самостоятельно.
Есть и еще один вариант. Отдыхающие могут самостоятельно переселиться в другой отель, оплатив проживание за свой счет. «Но любые переселения с доплатой, это, безусловно, риск, – предупреждает Мария Чапиковская. – Туристам необходимо будет обосновать, что они получили услуги ненадлежащего качества. Это всегда вопрос доказывания».
